Bütünleşik Anket Sistemi

Bütünleşik anket sistemi, kurumun hizmet kalitesini ve paydaş̧ memnuniyetini ölçmek amacıyla Kalite Komisyonu adına Kalite Koordinatörlüğü tarafından uygulanan ve sonuçları ilgili birim kurullarında (birim yönetim kurulu, birim danışma kurulu, bölüm kurulu gibi) değerlendirilip paydaş̧ memnuniyet düzeyinin düşük olduğu alanlarda önlemler alınması ve iyileştirmeler yapılması; memnuniyet düzeyinin yüksek olduğu alanlarda ise sürdürülebilirliğinin sağlanması ile ilgili sürecin tek bir kalite güvence yaklaşımı içerisinde planlanması, uygulanması, analiz edilmesi, raporlanması ve elde edilen sonuçlar doğrultusunda iyileştirme faaliyetlerinin gerçekleştirilmesini sağlayan entegre anket yönetim sistemidir. Bu sistem sayesinde öğrenci, akademik personel, idari personel, mezun ve dış paydaşlardan elde edilen veriler düzenli olarak izlenmekte; memnuniyet düzeyleri ölçülmekte, sonuçlar ilgili kurullarda değerlendirilmekte ve gerekli önlemler alınarak PUKÖ döngüsü işletilmektedir. Böylece anketler yalnızca veri toplama aracı olarak değil, karar alma ve sürekli iyileştirme süreçlerini destekleyen bütünleşik bir kalite yönetimi unsuru olarak kullanılmaktadır.

Anket sonuçları, şeffaf bir şekilde iç ve dış paydaşlarla paylaşılmaktadır. Birimler bazında hesaplanan anket sonuçları, geliştirmeye açık yönlerde iyileştirme yapılması ve güçlü yönlerde sürdürülebilirliğin sağlanması amacıyla Kalite Koordinatörlüğü tarafından ilgili birimlere gönderilmektedir. Birimlerden anket sonuçlarının ilgili kurullarında görüşülmesi ve yapılan iyileştirilmelerin BYS’deki KİDR modülü üzerinden kalite koordinatörlüğüne iletilmesi üst yönetim tarafından talep edilmektedir.